Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.Une formation virtuelle rémunérée;Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);Aperçu du poste :Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.Statut du poste : Permanent à temps plein - TélétravailHoraire de travail : heures de rotation du lundi au dimancheTaux de Rémunération : 18,50$-20.Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité.Exigences :Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés.Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèleCompétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavierCapacité manifeste à gérer les contraintes de tempsCapacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travailAtteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.Inclusion.Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.Chez NTT, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.